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“你不跑腿”“我来跑”“客户管家”为您全程办理接水业务

责任编辑:政工部        时间:2019-04-11

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济南水务推出“托管式”接水服务


       为贯彻落实《山东省关于进一步做好简化水气暖报装专项行动的通知》精神,对标先进城市,进一步优化济南市供水接入营商环境,近日,济南水务集团创新推出“托管式”接水服务,设立“客户管家”服务模式,只要用户提出接水诉求,从勘察现场到竣工通水的全部环节,均由济南水务“客户管家”为您跑腿,让您更省心。


       在以往用户的接水业务中,由于接水环节的复杂,需要用户多次到业务办理窗口办理,无疑给接水用户带来不便。济南水务集团通过对节点流程的梳理和分析,变“坐商”为“行商”,把“主动服务、前置工作”的工作要求落实到行动中,创新推出“客户管家”服务模式。每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式??突е恍杼岢鼋铀枨?,从勘察现场到竣工通水的全部环节,均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务,让客户省心、省力、省钱。


      据悉,“客户管家”集六项职能为一体,全方位服务接水业务。即:

      1.预约上门:前置服务,提前对接,提供上门服务,无需客户跑腿。

      2.解答咨询:对客户提出的接水报装政策、程序、时限、资料等问题,给予准确、全面、详细的解答。

      3.代办申请:现场指导客户填写《用水申请表》,无需客户提报。

      4.送达协议:将《委托建设协议》、《供用水合同》、发票(收据)等送达客户,无需客户跑腿。

      5.督办进度:每日跟进项目进度,对进度缓慢或临近办理时限的环节进行督促,快速接水。

      6.协调问题:对内协调推进、配合、衔接中存在的困难、问题,对外协调与客户的各类问题。

 

 

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